Hoe help ik gasten verder die niet gescand kunnen worden met de ScanApp

Introductie

Bij het scannen van de QR code op het e-ticket kan het voorvallen dat een foutmelding wordt weergegeven. Ook kunnen gasten het E-ticket soms niet meer vinden.

In dit help-artikel

De ScanApp geeft een fail melding

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het E-ticket van de gast een (blauwe) fail melding weergeeft op de ScanApp. Enkele mogelijkheden zijn:

  • De inschrijving werd geannuleerd
  • De gast voldoet niet aan een filter of is niet ingeschreven voor een workshop
  • De gast werd reeds gescand aan dit Aanmeldpunt
  • De gast toont een foutieve QR code

Zoek in Halito! de gastgegevens op om na te kijken wat er fout loopt:

  1. Ga naar Contacten Registraties
  2. Zoek de gast waarvan je de registratie wilt nakijken
  3. Klik op  achteraan de naam van de gast
  4. Kijk de status na
    • Status Voltooid: Ga naar de tab Logboek en kijk in de Historiek na of het E-ticket reeds eerder gescand werd. Indien niet check of de gast voldoet aan de juiste filter en/of workshop en pas de registratie aan via de button Wijzigen
    • Status Geannuleerd/Afgewezen: Registreer de gast via de button Genodigde registreren
  5. Scan de gast manueel

Manueel scannen

Is de gast het E-ticket kwijt of heb heb je net de gastgegevens (deels) aangepast na een fail melding via de ScanApp, scan de gast dan manueel voor een vlotte doorgang

  1. Ga naar Registratie > Live Scanning
  2. Achteraan het Aanmeldpunt klik op de Start button
  3. Op de pagina Registratie klik op de button Start
  4. Klik op de button Manueel registreren
  5. Typ in de zoekbalk de naam of het mailadres van de te scannen gast
  6. In de pop-up Ben je zeker dat je deze registratie wilt aanmelden? klik op de button Ja
    • Heeft de gast niet de status Voltooid zal je een foutmelding krijgen: Gast niet toegelaten: Registreer eerst de gast en scan deze vervolgens manueel
    • Werd de gast goed manueel gescand zie je hiervan de bevestiging Succesvol

Heb je nog vragen?

👋 Hallo, Dana hier! Ben je geholpen met deze uitleg?

In dit help-artikel

Ik help je graag verder! Om dat zo goed mogelijk te doen, helpt het als je jouw vraag volledig omschrijft en de naam van jouw event website vermeldt.

Bel me

Stuur een e-mail

Of stel hier je vraag

Ik heb dit help-artikel aangepast op 6 december 2023. Toch kan het gebeuren dat de uitleg niet helemaal klopt. Fijn dat je me hierover informeert!

Ik heb dit help-artikel zorgvuldig geschreven, maar een typefout zit in een klein hoekje. Fijn dat je me hierover informeert!

Ah, na het lezen van dit help-artikel heb je een ander type vraag of opmerking. Ik ben benieuwd waar ik je mee kan helpen.