Mijn gast ontvangt geen e-mails
Het afleveren van e-mails in de inbox van jouw gast is niet zo vanzelfsprekend als het lijkt. Vaak gaat het goed, maar dat is niet altijd het geval. Laten we samen een aantal controles doen.
Is de e-mail succesvol verzonden?
Controleer eerst of de e-mail succesvol is verzonden. Het kan immers gebeuren dat de e-mail niet kon worden afgeleverd.
Heb je hier hulp bij nodig? Dit artikel helpt je:
De e-mail is niet verzonden
Oké, dan gaan we er eerst voor zorgen dat de e-mail succesvol wordt verzonden.
Wat is precies het probleem?
Fijn dat de e-mail in ieder geval succesvol is verzonden! Om de oorzaak van het probleem te achterhalen, is het belangrijk te weten wat er precies verkeerd gaat.
De e-mail is in niet in de inbox aangekomen
Een mogelijke oorzaak is het gebruik van verdachte woorden – met name in het onderwerp van de e-mail. Denk hierbij aan woorden gerelateerd aan medische behandelingen, geneesmiddelen, sexueel getinte onderwerpen, crypto en casino’s.
Pas het onderwerp van de e-mail aan
Je hebt woorden gebruikt die een verhoogd risico met zich meebrengen dat een e-mail als spam wordt gezien. Pas het onderwerp van de e-mail aan en stuur ‘m opnieuw.
Heb je hier hulp bij nodig? Deze artikelen helpen je:
De beveiliging van jouw domeinaam
Is er een beveiliging actief op de domeinnaam die je hebt gebruikt voor het verzenden van de e-mail? Is het afzender e-mailadres bijvoorbeeld support@halito.com is, dan is halito.com de domeinnaam.
De beveiliging van jouw domeinnaam
Heel goed dat de domeinnaam is beveiligd! Om vanuit Halito! e-mails te kunnen verzenden, moet onze mailserver gemachtigd zijn jouw domeinnaam te gebruiken. Hebben wij (samen met jouw IT collega’s) de beveiliging ingesteld?
We brengen de beveiliging in orde
Deze stap is wat technisch, maar we proberen het zo eenvoudig mogelijk te houden. Om te beginnen moeten we weten wie de domeinnaam beheerd.
De domeinnaam wordt door jouw (partner) beheerd
Samen brengen we de beveiliging van de domeinnaam in orde. Laat ons weten welke domeinnaam je wilt gebruiken voor het verzenden van de e-mails.
Wij beheren de domeinnaam
We brengen de beveiliging van de domeinnaam voor je in orde.
De beveiliging is actief
Oké, de beveiliging van de domeinnaam is orde. Het is belangrijk dat e-mails worden verzonden vanuit deze domeinnaam; dus niet vanuit support@events.halito.com als de beveiliging van toepassing is op halito.com.
Je gebruikte een andere domeinaam
Pas het e-mailadres van de afzender aan naar de beveiligde domeinnaam. Verzend vervolgens de e-mail opnieuw.
We gaan samen aan de slag!
Wij gaan nu aan de slag en sturen binnen 4 uur een e-mail. Die e-mail bevat records die ingesteld moeten worden op de domeinnaam. Misschien kan je dit zelf, maar anders is het slim alvast een technische collega of partner te informeren.
Kunnen we je op dit moment nog ergens anders mee helpen.
We gaan voor je aan de slag!
We informeren je zodra de beveiliging is ingesteld, waarna je de e-mail opnieuw kan verzenden. Kunnen we je op dit moment nog ergens anders mee helpen?
Yay, de gast heeft de e-mail ontvangen!
Fijn dat het is gelukt! Kunnen we je nog ergens anders mee helpen?
Neem contact met ons op
We kunnen de oorzaak van het probleem niet direct achterhalen – of oplossen. Maar daar laten we het niet bij zitten!
We antwoorden snel op je bericht
We hebben de informatie goed ontvangen, bedankt! Geef ons even de tijd om alles goed uit te zoeken – en dan laten we natuurlijk iets aan je weten. Kunnen we je nu nog ergens anders mee helpen?
Fijne dag nog vandaag!
Goed om te horen dat je onze hulp niet meer nodig hebt! Maar natuurlijk staan we altijd voor je klaar mocht je toch nog een vraag hebben.
We helpen je graag verder
Zoek het antwoord op jouw vraag in de help-artikelen of neem contact met ons op.